Echange et remboursement

Procédure et conditions générales de retour

A la réception de la marchandise, pour éviter les problèmes de procédure, vous devez vérifier son état et sa conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refusez votre colis. En cas de problème, il est impératif de prendre contact avec le service commercial pour vérifier les conditions du renvoie. Tous les frais engendrés par un envoie qui n’a pas été accepté par notre service commercial, seront à la charge du client.

Nous vous conseillons d’effectuer le retour par Colissimo suivi. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n’est pas sous notre responsabilité. Seul l’expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux

A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n’est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par email et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.

Les retours pour produit défectueux ou erreur de référence:

Modalités d’application : à compter de la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour nous signaler la réception d’un produit défectueux, ou de la réception d’un mauvais produit. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit. Si, à la prise de contact, l’erreur de produit, ou le problème de non-conformité, à bien était démontré, nous vous enverrons par mail un bon de retour. Vous n’aurez donc pas à avancer les frais de retour.

Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d’origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l’ensemble de son contenu (articles, étiquettes, housses…).

Exclusions :

– Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l’e-mail du numéro d’accord de retour.
– Les produits ne justifiant pas d’un défaut avéré après diagnostic par nos services.

– Un défaut imputable à une mauvaise utilisation du produit
– Les dommages ou défauts imputables à des causes d’origine externe

Traitement de votre retour pour défectueux : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d’échange de valeur équivalente.

Les retours pour rétractation

ATTENTION : nous n’acceptons pas les retours pour rétractation sur les produits soldés/remisés.

– Modalités de retour : Couverture Ourson  vous permet de bénéficier de 15 jours francs prévus par l’article L. 121-20 du Code de la consommation pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Vous disposez donc de 15 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter afin que notre service client vous attribue un numéro d’accord de retour. Dans le cadre d’une commande de plusieurs produits, le délai de 15 jours pour nous notifier la rétractation ne commence à courir qu’à compter de la réception du dernier produit livré.

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation.

Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (articles, étiquettes, housses…). A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.

Traitement de votre retour pour rétractation : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d’échange de valeur équivalente.

Livraison offerte pour toute commande