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Quel est le mode de livraison?

Le site www.couverture-ourson.com a sélectionné le mode de livraison en Colissimo afin de répondre au mieux à vos besoins. La sélection du transporteur se fait à l’initiative exclusive de www.couverture-ourson.com, selon des critères de poids ainsi que de volume de votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, de 9h à 15h. Sous réserve de la disponibilité des produits. Les commandes sont traitées dans la journée et expédiées le lendemain en Colissimo (samedi et dimanche exclus). Votre commande est livré en 4 à 6 jours ouvrés

Aussi, un email vous informera de l’expédition de votre commande. Vous y trouverez le numéro de colis pour pouvoir suivre votre commande sur www.colissimo.fr 

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine, la Corse ainsi que la Belgique. Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison. La livraison est incluse dans les prix des articles.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, vous pouvez être livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel,…

Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant?

A la réception de la marchandise, vous devez vérifier son état et sa conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refusez votre colis.
Toutes les réclamations relatives à un défaut de la marchandise livrée, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Relations Clients (à l’adresse s.commercial@robinmarieton.fr) de www.couverture-ourson.com dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit de réclamation cessera d’être acquis.
Le service client de www.couverture-ourson.com est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 12h au 04.74.89.33.06. Il se chargera d’enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.

 

Pour toutes questions supplémentaires veuillez nous contacter.

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