Livraison offerte à partir de 75€
en France métropolitaine
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 75 €, uniquement pour les résidents français. Lorsque votre panier n’atteint pas les 75 €, la livraison est fixée à 8 € en France. Le prix de la livraison est fixe, il ne dépend donc pas du montant de la commande, ni du poids de cette dernière.
- Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, la livraison est de 20 €.
Quel est le mode de livraison ?
Notre site www.couverture-ourson.com a sélectionné le mode de livraison par Colissimo, afin de répondre au mieux à vos besoins. La sélection du transporteur se fait à l’initiative exclusive de www.couverture-ourson.com, selon des critères de poids ainsi que de volume de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, de 9h à 15h (sauf jours fériés et week-ends. À noter que l’entreprise fait le pont du jeudi de l’Ascension.), et ce sous réserve de la disponibilité des produits. Tous les produits sont expédiés depuis notre manufacture, située à Amplepuis, en région Rhône-Alpes.
Les commandes sont traitées dans la journée et expédiées le lendemain, en Colissimo (samedi et dimanche exclus). Le délai d’expédition est estimé entre 24h et 48h ouvrés*, à partir de la réception du paiement de la commande. L’expédition arrive à son terme, lorsque le transporteur (ici, Colissimo) récupère le colis dans nos locaux.
Aussi, un email vous informera de l’expédition de votre commande. Vous y trouverez le numéro de colis pour pouvoir suivre votre commande sur www.laposte.fr .
Une fois votre colis expédié, nous ne sommes plus responsables de la marchandise. Le délai de livraison dépend du service en charge, ici Colissimo. Toutefois, Colissimo vous assure une livraison dans les 48h ouvrés, pour les livraisons en France. Pour plus d’informations sur le délai de livraison, veuillez consulter la page qui lui est dédiée sur laposte.fr ou en cliquant directement ici.
Quelle est la zone de livraison ?
La zone de livraison comprend uniquement la France métropolitaine, la Corse ainsi que la Belgique et le Luxembourg. Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, vous pouvez être livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel, etc.
Attention : veuillez vérifier les informations de livraison ! En effet, si l’adresse et/ou le nom sont erronés, la livraison peut prendre plus de temps, voire même être annulée. Tous les frais supplémentaires engendrés par une erreur lors du passage de commande, seront facturés au client.
Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?
À la réception de la marchandise, vous devez vérifier son état et sa conformité, par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refusez votre colis.
Toutes les réclamations relatives à un défaut de la marchandise livrée, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée, doivent être transmises au Service Relations Clients (à l’adresse s.commercial@robinmarieton.fr) de www.couverture-ourson.com, et ce dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit de réclamation cessera d’être acquis.
Le service client de www.couverture-ourson.com est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h au 04.74.89.33.06.
À la réception du colis, votre/vos produit(s) ne vous convient(nent) pas ?
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Jours ouvrés* : du lundi au vendredi, excepté les jours fériés et de fermeture.
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