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Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits. Les commandes sont traitées dans la journée et expédiées le lendemain en colissimo (samedi et dimanche exclus). Un email vous informera de l’expédition de votre commande.
Le site www.couverture-ourson.com a sélectionné le mode de livraison en colissimo afin de répondre au mieux à vos besoins. La sélection du transporteur se fait à l’initiative exclusive de www.couverture-ourson.com, selon des critères de poids et de volume de votre commande.
La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse. Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison. Un devis vous sera envoyé pour la livraison.
La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande. Elle s’échelonne de 6.90 € TTC à 20 € TTC
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, vous pouvez être livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel,…
Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant?
A la réception de la marchandise, vous devez vérifier son état et sa conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refusez votre colis.
Toutes les réclamations relatives à un défaut de la marchandise livrée, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence érronée doivent être transmises au Service Relations Clients de www.couverture-ourson.com dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit de réclamation cessera d’être acquis.
Le service client de www.couverture-ourson.com est ouvert du lundi au jeudi de 8h15 à 17h et le vendredi de 8h15 à 16h au 04.74.89.33.06. Il se chargera d’enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.

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