L’éthique Robin Marieton

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Un Service clients à votre écoute

Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils ou le site www.couverture-ourson.com.
Nous vous proposons de consulter, ci-après, les questions-réponses les plus couramment posées.

Contactez nous facilement

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous l’adresser :
– Par téléphone : Notre service clients est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 le vendredi de 8h00 à 15h00 au 04.74.89.33.06
– Par email en utilisant notre formulaire de contact
– Par courrier : ROBIN MARIETON SA, 2 RUE HENRI DAMET 69550 AMPLEPUIS
– Via votre compte sur le site www.couverture-ourson.com, dans la rubrique « Contact ».

Comment créer mon compte?

La création de votre compte est la première étape pour passer commande sur le site www.couverture-ourson.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur « Mon compte », puis de renseigner une adresse email valide ou un identifiant (par exemple votre nom) et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes et de suivre leur expédition.
Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Pour le choix du mot de passe, nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir.
Pour modifier vos données personnelles, votre mots de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d’accéder à « mon compte » sur www.couverture-ourson.com.

Comment effectuer et payer ma commande?

Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site www.couverture-ourson.com. Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l’ajouter à votre panier. A la fin de vos achats, il vous suffit de valider votre panier.

Vous pouvez régler votre commande via 2 modes :

Par carte bancaire sur notre site www.couverture-ourson.com: le règlement en ligne est entièrement sécurisé avec PayPal et est le plus rapide.

Par chèque bancaire : après avoir effectué votre commande sur le site www.couverture-ourson.com, il vous suffit de nous adresser votre règlement par chèque à l’adresse suivante : ROBIN MARIETON, 2 RUE HENRI DAMET 69550 AMPLEPUIS en indiquant les références de votre commande et vos coordonnées. Votre colis vous sera expédié à réception de votre chèque.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits. Les commandes sont traitées dans la journée et expédiées le lendemain en colissimo (samedi et dimanche exclus). Un email vous informera de l’expédition de votre commande.
Le site www.couverture-ourson.com a sélectionné le mode de livraison en colissimo afin de répondre au mieux à vos besoins. La sélection du transporteur se fait à l’initiative exclusive de www.couverture-ourson.com, selon des critères de poids et de volume de votre commande.
La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse. Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison. La livraison est incluse dans les prix des articles.
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, vous pouvez être livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel,…
Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant?
A la réception de la marchandise, vous devez vérifier son état et sa conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refusez votre colis.
Toutes les réclamations relatives à un défaut de la marchandise livrée, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence érronée doivent être transmises au Service Relations Clients de www.couverture-ourson.com dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit de réclamation cessera d’être acquis.
Le service client de www.couverture-ourson.com est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 13h00 au 04.74.89.33.06. Il se chargera d’enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.

Remboursement et retour

Quel est mon délai de rétractation?
Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à www.couverture-ourson.com un article qui ne vous conviendrait pas. Couverture-ourson.com s’engage à concéder un avoir ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d’achat d’origine à imprimer (vous la trouverez dans « mes commandes » sur votre compte couverture-ourson.com).
Les retours pour cause de rétractation ou d’erreur sur la commande sont à effectuer à l’adresse suivante : ROBIN MARIETON SA, 2 Rue Henri Damet 69550 AMPLEPUIS
Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?
Les articles fournis par www.couverture-ourson.com sont neufs. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser, sous réserve qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture d’achat dans les 7 jours suivant la réception du colis.
L’adresse de retour pour les articles défectueux est :
ROBIN MARIETON SA, 2, Rue Henri Damet 69550 AMPLEPUIS

 

http://www.robinmarieton.fr

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